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近日，天貓宣布，計劃在100個城市主城區(qū)推出免費送貨、入戶安裝服務(wù)，用戶可享受按時免費送貨上門、由專業(yè)的團隊進行免費安裝等項目。
有家居建材行業(yè)業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，價格、體驗和物流配送三個因素對家居建材的消費者影響最大，目前天貓在價格上有一定優(yōu)勢，物流配送方面借助菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)也有所改善，但是體驗上還存在短板，將直接制約天貓在這一品類上的拓展。
超百家商家參與/
天貓日前宣布，將在全網(wǎng)獨家推出 “100個城市主城區(qū)免費送貨、入戶安裝”服務(wù)。在百個城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時免費送貨上門、由專業(yè)的團隊進行免費安裝等項目。
據(jù)了解，在天貓家裝頻道中，目前已有超過100家商戶加入到了該項服務(wù)體系中。不過，商家只要加入，需承諾在發(fā)貨之日起30天內(nèi)完成送貨上門和安裝到位的服務(wù)，否則商家要向消費者進行賠付。
天貓有關(guān)負責人對記者表示，免費送貨、入戶安裝服務(wù)之前也一直在做，這次是借助春季裝修節(jié)的機會向外公布。
值得注意的是，免費送貨安裝的品類主要集中在家具產(chǎn)品，并不包括廚衛(wèi)、門窗等品類。在家居建材品類中，一般的傳統(tǒng)賣場大多數(shù)也都提供免費送貨和安裝服務(wù)，但是有些品類，比如廚衛(wèi)、門窗的安裝需要收取一定的費用，而且這也成為商家的一個收入來源。
天貓有關(guān)負責人表示，目前天貓也在考慮增加這方面的服務(wù)，不過需要進行各方面的協(xié)調(diào)。而對于免費服務(wù)所產(chǎn)生的費用，其表示，免費送貨、入戶安裝服務(wù)所產(chǎn)生的費用由天貓和參與的商家共同承擔，但各自分擔比例并沒有透露。
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